Objetivo General:

Adquiere conceptos y herramientas para el desarrollo de estrategias eficaces que optimicen la toma de decisiones encaminadas a lograr una mejor experiencia de compra para el cliente y una mayor rentabilidad comercial de las tiendas.

Beneficios:

1. Incrementarás tus ventas.
2. Mejorarás la rotación de inventarios.
3. Lograrás obtener la satisfacción y lealtad del cliente.
4. Aplicarás en tiempo real la teoría en tu propio negocio, obteniendo resultados reales e instantáneos.
5. Obtendrás mayor rentabilidad.
6. Aprenderás estrategias para lograr la diferenciación de la competencia.

Contenido:

1. Innovación en el Retail.

1. Introducción al comercio al detalle.
2. Ciencia del shopping.
3. Ubicación de tiendas.
4. ¿Por qué innovar?
5. Propuesta de valor.
6. Proceso de innovación.

2. Marketing Digital y Megatendencias.

1. Marketing digital.
2. E-Commerce.
3. Website design.
4. Publicidad online.
5. Redes sociales.
6. Creatividad y tecnología en retail.
7. Megatendencias en el retail.

3. Descubriendo al Cliente.

1. ¿Quién es el consumidor?
2. Proceso de compra.
3. Servicio al cliente.
4. Expectativas vs. realidad.
5. Satisfacción vs. lealtad.
6. Tipos de clientes.
7. Técnicas de investigación de mercados.

4. La Atracción del Punto de Venta.

1. La comunicación visual.
2. Visual merchandising.
3. El vendedor silencioso.
4. Herramientas y elementos del visual merchandising.
5. Diseño de escaparates.
6. Tipos de layouts.

5. Optimización de la Cadena de Suministros.

1. Matemáticas detallistas.
2. Selección de mercancía.
3. Análisis de la gestión del surtido.
4. Manejo de inventarios.
5. Gestión de proveedores.
6. Planogramación.
7. Administración por categorías.

6. Estrategias de Crecimiento.

1. Establecimiento de metas en tiendas detallistas.
2. Pronóstico de ventas.
3. El punto de equilibrio.
4. Estrategias de fijación de precios.
5. Diseño de roles.
6. Metodología de contratación.
7. Personal de ventas.
8. Comunicación efectiva.
9. Técnicas de motivación.
10. Servicio al cliente.

7. Presentación de Resultados.

1. Presentación por cada empresa participante

Dirigido a:

Gerentes de tiendas, encargados y empresarios de las MiPyMES que busquen estrategias de incremento de utilidad a través del lanzamiento de sus propias tienda, y deseen conocer las herramientas para tener una toma de decisiones sustentadas.

Fecha de inicio:

Morelia: 24 de Noviembre de 2017.

Duración:

70 Hrs.