Objetivo General:

Proporcionar al participante conceptos, herramientas, recursos e información que lo habiliten para la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis del complejo entorno del comercio y las necesidades de diferenciación para mejorar la posición competitiva de la empresa en que se desempeña.

Beneficios:

A través del programa, los participantes no sólo adquirirán los conocimientos más avanzados en el campo, sino que además, desarrollarán habilidades para la toma de decisiones en cada una de las áreas estratégicas que sustentan el éxito de una empresa detallista.

Contenido:

1. Retos y realidades en el retail.

Objetivo específico:

Presentar al participante el contexto general mundial y nacional en el que las empresas de Retail tienen que sobrevivir así como el modelo que les permita identificar las principales variables que pueden ser administradas para diseñar una estrategia de diferenciación.

1. Introducción al Comercio Detallista.

2. El Comercio Como un Servicio.

3. Los Retos del Comercio Detallista.

4. Ciclo de Evolución del Comercio.

5. Claves de la Estrategia Minorista.

6. Caso Inducción.

7. Ecuación de Valor.

2. La tienda centrada en el cliente.

Objetivo específico:

Conocer los conceptos, procesos y herramientas necesarios para que dentro del establecimiento comercial, se cree una atmósfera que proporcione una experiencia de compra inolvidable al cliente.

1. ¿Quién es el Consumidor?
1.1 Tendencias.
1.2 El segmento de tu tienda.
1.3 Target.
1.3 Posicionamiento.

2. Particularidades del Consumidor Mexicano.

3. Toma de decisiones en Compras de Alto Esfuerzo.
3.1 Precompra.
3.2 Compra.
3.3 Post-compra.
3.4 Compra por Impulso.

4. El Lado Oscuro del Comportamiento del Consumidor.

5. Asimetrías del Mercado.
5.1 Contrabando.
5.2 Acaparamiento.
5.3 Mercado Negro.
5.4 Informalidad.

6. Asimetrías del Consumidor.
6.1 Adicción.
6.2 Robo en Tienda.
6.3 Consumo Ilegal.

7. La Tienda en la Responsabilidad Social.
7.1 Bienestar del Consumidor.

3. El diseño de la tienda: cómo crear experiencias memorables.

Objetivo específico:

Enseñar al participante los conceptos, ideas y tendencias más novedosas en el diseño de espacios comerciales, así como modelos para determinar su ubicación ideal en relación al mercado y la competencia.

1. Introducción.

2. Diferentes Tipos Comerciales.

3. Tipos y Usos del Layout.

4. Zonas Dentro de la Tienda.

5. Visual Merchandising.
5.1 Continente.
5.2 Contenido.
5.3 Puntos Focales.
5.4 Señalética.
5.5 Principios Básicos del Diseño.

6. Athmospherics.
6.1 Mercadotecnia Experiencial y Emocional.
6.2 Tematización y Elementos de Realce.
6.3 Color e Iluminación.
6.4 Mobiliario y Mixtures.
6.5 Aroma.
6.6 Música.
6.7 Texturas.

7. Ubicación.
7.1 Ley de Gravedad.
7.2 Tráfico.
7.3 Zonas.

8. Tamaño de la Tienda.
8.1 Dimensiones y Ergonomía.
8.2 Legislación.
8.3 Tamaño del Terreno.

4. De la “a” la “z ”en la administración del surtido.

Objetivo específico:

Enseñar al participante las más modernas tendencias en administración de categorías y surtido, así como la tecnología más utilizada para este fin.

1. Selección de Mercancías.

2. Dimensiones del Surtido.
2.1 Ampliación de líneas.
2.2 Profundidad.
2.3 Longitud.

3. Surtido Eficiente.
3.1 Clasificación del Surtido.
3.2 Gestión de Categorías.
3.3 Criterios de Clasificación.
3.4 Cualidades.

4. Disposición Interna del Punto de Venta.
4.1 Disposiciones de los Pasillos.
4.2 Niveles de Colocación de los Productos.

5. Administración de Categorías.
5.1 Principios de Catman.
5.2 Proceso de Catman.
5.3 Árbol de Decisiones.

6. Gestión del Surtido.

7. Métodos Cualitativos y Cuantitativos.
7.1 Mínimos y Máximos.
7.2 Pareto.
7.3 ABC.

5. Gestión de valor para la empresa y el cliente.

Objetivo específico:

Enseñar al participante indicadores de rentabilidad en el comercio detallista, que permitan evaluar el desempeño del negocio y de los productos vendidos en este. De igual forma se enseñarán modelos financieros para administrar negocios del sector.

1. Análisis de Estados Financieros en el Comercio al Detalle.

2. Modelo Estratégico de Rentabilidad en el Comercio al Detalle.

3. Modelo de Productividad en el Comercio al Detalle.

4. Estrategias de Fijación de Precios y Promociones.

6. El rol del capital humano en la satisfacción del cliente.

Objetivo específico:

Transmitir al participante la idea fundamental que para tener una operación exitosa es necesario seleccionar empleados comprometidos con el negocio y con una alta orientación al servicio.

1. Liderazgo de Servicio.

2. Desarrollo de Estrategias de Servicio.

3. La Cadena de Rentabilidad del Servicio.

4. Desarrollo de una Cultura de Servicio.

5. Implementación de Estrategias de Servicio por Medio de los Empleados.

7. Comunicación integral en el retail.

Objetivo específico:

Enseñar al participante diferentes herramientas de la mercadotecnia que le permitan comunicar de forma exitosa a sus clientes la ecuación de valor de la empresa con el objetivo de crear con ellos una relación comercial a largo plazo.

1. Persuasión.

2. Marca y Posicionamiento.
2.1 Marca Propia.

3. Mercadotecnia de Relaciones.

4. Comunicación Integral de Mercadotecnia.
4.1 Brief.

5. Promoción de Ventas.
5.1 Tipos de promociones.
5.2 Promociones Fabricante-Detallista.
5.3 Efectos de las Promociones.

6. Herramientas de Comunicación en el Comercio Detallista.
6.1 Publicidad.
6.2 Relaciones Públicas.
6.3 Mercadotecnia Directa.
6.4 Visual Merchandising.
6.5 Métodos de presupuesto.

8. Los 3 pilares de la operación eficiente.

Objetivo específico:

Enseñar al participante el rol que juegan la logística y la tecnología en la operación eficiente y ganadora de un establecimiento del comercio detallista, al mismo tiempo que favorecen la integración dentro de los diferentes canales.

1. Habilitadores.
1.1 Estándares GS1.
1.2 Requerimientos Funcionales Mínimos en Tecnologías de Información.
1.3 Procesos y Mejores Prácticas.
1.4 Otras Tecnologías (RFID, etc…).

2. Administración de la Demanda.
2.1 Pronósticos.
2.2 Excelencia Operativa.
2.3 Medición del Desempeño en SCM.
2.4 Compras.
2.5 Inventarios.
2.6 Sistemas de Transporte y Almacenamiento.
2.7 3PL.

3. Logística de Distribución.
3.1 E-Commerce.
3.2 Ventas y Servicios Post-Ventas.
3.3 Entrega Física del Producto.

Dirigido a:

Dueños (empresas medianas), Gerentes y Ejecutivos con experiencia en negocios del sector o en empresas en áreas relacionadas a la venta al detalle.

Sector empresarial Comercio Detallista (Retail) o empresas que venden a través de Detallistas.

Fecha de inicio:

17 de Agosto de 2017.

Duración:

128 Hrs.

Horario:

Jueves y Viernes de 16:30 a 21:30 Hrs.
Sábado de 08:00 a 14:00 Hrs.