Objetivo General:

Al final del taller, el participante habrá aplicado exitosamente herramientas para prevenir y manejar el conflicto en el entorno laboral incluyendo las interacciones a 360 grados con líder inmediato, compañeros, clientes y subordinados así como la metodología de planeación y ejecución de negociaciones distributivas e integrativas.

Beneficios:

Las habilidades adquiridas coadyuvarán a la mejora de los resultados en negociaciones ganar-ganar.

Retos de aplicación en campo.

5 prácticas de role play con videograbación.

Feedback personalizado a través de self assessment (fortalezas y áreas de oportunidad).

Análisis de casos reales de negociación.

Contenido:

1. Bases de la negociación.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de describir que es negociación y los tipos/estilos de negociación

1.1. Role Play diagnóstico inicial.
1.2. Definición/tipos/Estilos de negociación.
1.3. Confianza y construcción de la relación.
1.4. Poder, persuasión y ética.
2. Planeación de la Negociación.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar la metodología de planeación de la negociación a un caso especifico.

2.1. Antecedentes.
2.2. Objetivos/limites.
2.3. Análisis de las relaciones
2.4. Toma de decisiones.
2.5. Tácticas.
3. Negociación distributiva.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar el modelo de negociación distributiva a un caso especifico.

3.1. Modelo de negociación distributiva.
3.2. Preparación del Role-Play.
3.3. Ejecución del Rol-Play.
3.4. Retroalimentación.
4. Planeación y preparación para la negociación.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar el modelo de negociación integrativa a un caso especifico.

4.1. Modelo de negociación integrativa.
4.2. Preparación del Role-Play.
4.3. Ejecución del Rol-Play.
4.4. Retroalimentación.
5. Pasos de la negociación exitosa.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de caracterizar el conflicto y describir los factores de diseño y ejecución que lo causan al igual que el ciclo de responsabilidad.

5.1. Role Play diagnóstico inicial.
5.2. Definición/tipos/emociones.
5.3. Causas sistémicas y de ejecución del conflicto.
5.4. Ciclo de la responsabilidad.
5.5. Autoevaluación para identificar conflictos actuales en el centro laboral.
6. Sistema de Prevención del Conflicto causado por ejecución de procesos de trabajo

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar sistemas de prevención del conflicto causado por ejecución de procesos de trabajo

6.1. Enfoque al líder inmediato.
6.2. Enfoque a subordinados.
6.3. Enfoque a clientes internos.
6.4. Enfoque a pares.
6.5. Definición de plan de acción.
7. Sistema de Prevención del Conflicto causado por diseño de procesos de trabajo.

Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar sistemas de prevención del conflicto causado por diseño de procesos de trabajo.

7.1. Modelo de Desempeño Organizacional.
7.2. Evaluación de la cultura organizacional.
7.3. Evaluación del diseño de la organización.
7.4. Rediseño de la Organización.
7.5. Definición de plan de acción.
8. Técnicas de manejo de conflicto.
Objetivo Específico: Al final del módulo, el participante será capaz de aplicar técnicas de manejo del conflicto

8.1. Inteligencia Emocional.
8.2. Comunicación asertiva.
8.3. Rol-Play final manejo del conflicto.

Dirigido a:

Empleados que requieran la negociación como habilidad fundamental en su trabajo como compradores y vendedores de bienes y servicios.

Fecha de inicio:

25 de Agostos de 2017.

Duración:

40 Hrs.

Horario:

Viernes de 16:30 a 21:30 Hrs.
Sábado de 09:00 a 14:00 Hrs.