Objetivo General:

Que los participantes sean capaces de identificar, rediseñar e innovar en los procesos de negocio de su organización comprendiendo las implicaciones que tiene una administración por procesos, principalmente el papel del “dueño de proceso”.

Beneficios:

1. Identificar la administración por procesos como una decisión estratégica que puede llevar a la organización a construir una ventaja competitiva.

2. Identificar los procesos de negocio.

3. Estructurar los procesos: Elaborar el mapa de procesos (mapa de alto nivel).

4. Definir y establecer los indicadores y métricas de los procesos.

5. Diagramar, entender y rediseñar procesos.

6. Innovar en los procesos.

7. Reconocer los elementos de una organización que aprende (Estructura organizacional del aprendizaje organizacional).

8. Conocer los elementos de administración del cambio.

9. Conocer los conceptos básicos de administración de proyectos (mecanismo de ejecución de la mejora).

Contenido:

1. Creación de la ventaja competitiva a partir del rediseño  e innovación de procesos

Objetivo específico:

Los participantes conocerán un modelo general de planeación estratégica (REATA: Reingeniería Estratégica de Alta Tecnología Aplicada) y reconocerán a la estructura de la organización como una de las decisiones más importantes que debe tomar la dirección de la empresa. Además, los participantes estarán habilitados para hacer un análisis de la organización y determinar iniciativas estratégicas donde sea evidente la necesidad de enfocarse en la innovación de los procesos para construir una ventaja competitiva.

1. Un Modelo General de Planeación Estratégica: REATA.
2. La formulación estratégica y la implantación estratégica.
3. Los sustitutos de la planeación estratégica.
4. La estrategia y la estructura.
5. La estructura organizacional basada en funciones.
6. La estructura organizacional basada en procesos.
6.1 La gestión por procesos.
6.2 Centrada en procesos.
7. Un Modelo de Transformación.
8. El análisis FODA.
9. Las iniciativas estratégicas.
10. Rediseño e innovación de procesos: iniciativa para la construcción de ventaja competitiva.
11. El pizarrón estratégico.
12. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y los temas estratégicos.

2. Identificación, definición y estructuración de los procesos de la organización

Objetivo específico:

Los participantes serán capaces de identificar, definir y estructurar en un mapa los procesos de su organización así como definir indicadores y métricas de los mismos.

1. La definición de proceso de negocio.
2. El trío inseparable: proceso – valor – cliente.
3. Las organizaciones funcionales.
4. Los procesos de soporte.
5. El Modelo del Cliente.
6. El Mapa de Alto Nivel.
7. El Mapa de Primer Nivel.
8. Los procesos en el sector público.
9. El Modelo del Usuario.
10. Indicadores y métricas relevantes de los procesos.

3. Rediseño de procesos a partir del brown paper

Objetivo específico:

Los participantes dominarán la metodología “Brown Paper” para la ilustración y entendimiento de un proceso y, con base en él, serán capaces de rediseñarlo a través de la estructuración de planes de mejora, y establecerán en un diagrama de flujo la visión del proceso rediseñado.

1. El equipo de rediseño.
2. El Brown Paper.
3. El dolor en el proceso y sus causas raíz.
4. Los elementos de los planes de mejora.
5. La visión del proceso.
6. El Plan Cero.

4. Administración del cambio y difusión del conocimiento

Objetivo específico:

Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una organización centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además, distinguirán los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento, así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

1. Las dimensiones del cambio hacia una organización administrada por procesos.
2. Las razones de la resistencia al cambio.
3. La comunicación como herramienta de gestión.
4. Facilitadores del cambio.
5. La geometría de los equipos de alto desempeño.
6. Las organizaciones que aprenden.
7. El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento.
8. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.

5. La formulación y gestión de los proyectos de innovación de los procesos

Objetivo específico:

Los participantes conocerán los conceptos básicos de la formulación y gestión de proyectos aplicables a la innovación de procesos y los aplicarán a través de una herramienta tecnológica de administración de proyectos (MS Project).

1. Introducción: Concepto de Proyecto.
2. La administración de proyectos: conceptos básicos.
3. Inicio de un proyecto.
4. Definición del alcance de un proyecto.
5. Planificación de un proyecto: El Diagrama de Gantt.
6. Control del proyecto.
7. La estructura de iniciativa – plan – proyecto.
8. Herramienta computacional para la administración de proyectos: MS Project.
9. Análisis Beneficio Costo del rediseño.

6. Innovación de procesos a partir de la hoja en blanco

Objetivo específico:

Los participantes conocerán y dominarán la metodología de “hoja en blanco” para la innovación de procesos

1. La hoja en blanco.
2. La visión del procesos (los “que’s”).
3. Los factores críticos de éxito (los “cómos”).
4. La estructuración de los factores críticos de éxito como proyecto.

Presentación de proyectos

Objetivo específico:

Los participantes presentarán y tendrán retro-alimentación respecto a los proyectos desarrollados durante el programa.

1. Presentación de proyectos por equipo.
2. Retroalimentación a los proyectos.

Dirigido a:

Dirigido a profesionistas  o personas dirigiendo empresas, profesionales de las áreas de calidad o mejora, directores o personal interesado en el tema de organizaciones centradas en procesos o innovación de procesos.

Fecha de inicio:

Querétaro: 7 de Diciembre de 2017.

Duración:

96 Hrs.