Objetivo General:

El participante será capaz de valorar las temáticas más vanguardistas sobre la experiencia total del cliente, podrá vincular y transformar los paradigmas de la innovación del servicio con la formación de objetivos clave de la empresa.

Beneficios:

1. Reducción de quejas de clientes.

2. Elevar la calidad y calidez del servicio ofrecido.

3. Obtener mejores prácticas mundiales sobre cómo incrementar el servicio ofrecido.

4. Mejorar la relación de corto, mediano y largo plazo con los clientes.

5. Tener una base métrica para medir el servicio que se ofrece.

Contenido:

1. Introducción al servicio eficiente y excelente.

2. Customer experience insights.

3. El networking del servicio.

4. Una experiencia con tu cliente; creciendo con tus clientes.

5. Design thinking y la innovación en los servicios, nuevas técnicas de acercamiento con los clientes.

6. Generando experiencias en la cadena de valor para el cliente interno y externo.

7. Métricas e indicadores clave para monitorear las experiencias del cliente.

 

Dirigido a:

Mandos medios y superiores relacionados con servicio al cliente.

Fecha de inicio:

30 de Junio de 2017

Duración:

24 Hrs.

Horario:

Viernes de 16:00 a 22:00 Hrs.
Sábado de 08:00 a 14:00 Hrs.