Objetivo General:

Identifica, analiza y aplica aquellas competencias directivas que te permitan el manejo óptimo de las diferentes situaciones personales y organizacionales a las que te enfrentas, con el propósito de obtener los mejores resultados en el desempeño de tus funciones y las de tus equipos de trabajo.

Beneficios:

1.  Soltarás el micromanagement.
2. Desarrollarás profundamente tus niveles de auto observación.
3. Entenderás que muchas veces has llegado a la posición donde estás “a pesar de” y no “gracias a” tus habilidades y competencias.
5. Eliminarás el estrés.

Contenido:

1. Habilidades Directivas.

1. El modelo sistémico de las organizaciones.
2. Aprendizaje y gerencia.
3. Autoconocimiento: saliendo de la zona de confort.
4. El nuevo desafío gerencial.
5. Competencias gerenciales: más allá de la gerencia efectiva.
6. Las sutilezas del proceso: gerente, líder y coach.
7. ¿Por qué y para qué conversamos?
8. Desarrollo del proceso del conflicto.
9. Tipos y niveles de conflictos: disolución y resolución.
10. Construir conversaciones exitosas.
11. Emociones y estados de ánimo.
12. El modelo de coordinación de acciones.
13. Compromisos conversacionales en acción.
14. Condiciones para la toma de decisiones.
15. Tipos básicos de decisiones.
16. El proceso racional de toma de decisiones gerenciales.
17. Significado e importancia de la negociación.
18. La negociación en acción: aplicando las técnicas.
19. Significado del nuevo liderazgo.
20. Hacia un liderazgo transformador.
21. Prácticas y compromisos del liderazgo.
22. Las nuevas herramientas de influencia.
23. Desarrollando el liderazgo en los colaboradores.
24. Fortalezas y oportunidades de mejora.

2. Negociación y Resolución de Conflictos.

1. ¿Qué es negociación?
2. El negociador.
3. Biología y negociación.
4. Autoanálisis de estilos de manejo de conflictos.
5. Proyecto Harvard.
6. Negociación por principios.
7. Planificación de una negociación.
8. Fijar alternativas MAAN.
9. Prácticas.
10. Lenguaje corporal.
11. Gestión del cliente.
12. Supuestos sobre negociación.
13. Autoanálisis de estilos en el manejo de conflictos.
14. ¿Qué es un conflicto?
15. Naturaleza del conflicto.
16. Organización y conflicto.
17. El costo y los riesgos.
18. El mediador.
19. La teoría de las necesidades.
20. Alternativas creativas.
21. Comunicación asertiva.
22. Plan personal de acción inmediata (PPAI).
23. Reclamo productivo e improductivo.
24. Elementos a considerar en una negociación que parte de un conflicto.
25. Definición de intereses.
26. Generación de opciones.
27. Selección de criterios.
28. Establecimiento de compromisos.
29. Construcción de acuerdos.
30. Acuerdos rotos.

3. Manejo Emocional en el Ámbito Laboral.

1. Desarticular contextos.
2. ¿Qué es una empresa, organización o institución?
3. ¿Protagonista o víctima?
4. Organizaciones vivientes.
5. El peor juez.
6. Conversaciones pendientes.
7. Tener la razón.
8. La verdad.
9. Coherencia.
10. El reclamo.
11. Relaciones y conversaciones.
12. ¿Qué son las emociones?
13. Las emociones básicas.
14. La herramienta mas poderosa.
15. El ciclo del compromiso.
16. Escucha activa.
17. Disk.
18. Mapa emocional.

4. Actitud de Servicio (Calidad con Calidez).

1. Manejo emocional.
2. Las herramientas de las decisiones.
3. Participación y compromiso.
4. Actitudes y aptitudes.
5. Calidad con calidez.
6. Huespedología.
7. Estándares de la calidad del servicio.
8. La venganza del cliente.
9. La queja.
10. Estado de ánimo.
11. Eventos neutros.
13. “Creo lo que creo”.
14. Percepción es realidad.
15. Componentes del modelo “calidad con calidez”.
16. Racionalidad y emocionalidad.
17. Manejo de clientes difíciles.

5. Planeación Estratégica y Diseño de Futuro.

1. ¿Demasiado ocupado para pensar en el futuro?
2. El presente (aquí y ahora).
3. ¿Qué futuro nos espera?
4. Estrategia o diseño de futuros.
5. Los futuros posibles.
6. Tipos de futuro.
7. Aprendizaje.
8. Ventana de Johary.
9. Planeación estratégica.
10. El momento más importante.
11. ¿Qué es un paradigma?
12. Las 100 cosas que no quiero en mi vida.
13. Las cosas que no queremos en la Institución.
14. Suposiciones, cuentos y/o juicios.
15. Compromisos.
16. Establecer acuerdos.
17. Epitafio.
18. Factores clave.
19. Zona de poder.
20. Tema focal de la empresa.
21. Establecer prioridades.
22. Construcción de escenarios.
23. Posibilidades.
24. Selección de escenarios.
25. Normar criterios.
26. Valores y principios.
27. Misión, visión y objetivos.
28. Arquitectura de alineación.
29. Desafíos.
30. Modelo OSAR.
31. Carta a 5 años.

6. Liderazgo Transformacional.

1. Los diversos estilos de liderazgo y antecedentes históricos.
2. Del fin de la era del liderazgo al inicio de la era del autoliderazgo.
3. Autoconocimiento: predicar con el ejemplo.
4. El manejo de las emociones en el ámbito laboral.
5. Competencias y habilidades que requiere un líder.
6. Las sutilezas del proceso: ejecutivo, líder y coach.
7. La visión de servicio (incluye los temas anteriores).
8. Establecimientos de objetivos individuales y colectivos.
9. La alineación de los compromisos individuales y del equipo.
10. El cambio en la cultura organizacional.
11. La actitud de servicio de arriba hacia abajo.
12. El ciclo de compromiso.
13. De la intención a la acción.
14. De la resistencia a la aceptación.
15. De la aceptación a la participación y el compromiso.
16. El proceso de identificación de incompetencias a competencias inconscientes.
17. Significado de transformación desde la perspectiva de cambio.
18. El proceso de transformación.
19. El equilibrio en los diversos contextos.

Dirigido a:

Directivos y altos ejecutivos de empresas.

Fecha de inicio:

Querétaro: 24 de Agosto de 2017.

Duración:

96 Hrs.